سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة المتجر والشروط والأحكام
عميلنا العزيز،
نرحب بكم في متجرنا، ونعتز بثقتكم الغالية بنا.
وحرصًا منا على تقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة، تم إعداد هذه السياسات لتنظيم العلاقة بين المتجر والعميل بما يتوافق مع أنظمة ولوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
إتمام عملية الشراء يُعد موافقة صريحة على جميع البنود التالية:
⸻
أولًا: سياسة مدة التجهيز والتنفيذ والشحن
• جميع منتجات المتجر يتم تنفيذها حسب الطلب وتبدأ مدة التجهيز بعد تأكيد الطلب وإتمام الدفع.
• تستغرق مدة تجهيز الطلبات من 14 إلى 16 يوم عمل كحد أدنى، ولا تشمل أيام الجمعة والسبت أو الإجازات الرسمية.
• العبايات المطرزة أو ذات التنفيذ الخاص تحتاج إلى وقت أطول نظرًا لدقة العمل، وقد تمتد مدة 6أسابيع التنفيذ حسب التصميم وضغط الطلبات.
• أما العبايات غير المطرزة فتبلغ مدة تجهيزها التقريبية ثلاثة أسابيع (21 يوم عمل) قبل الشحن.
• خلال المواسم والعروض والأعياد قد تزيد مدة التنفيذ نتيجة ضغط الطلبات.
• بإتمام الطلب يقر العميل بموافقته على مدة التنفيذ، ولا يُعتبر طول مدة التجهيز سببًا لإلغاء الطلب طالما أنه قيد التنفيذ.
• لا يمكن تعديل المقاس أو التصميم بعد تأكيد الطلب.
• يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، وفي حال إعادة الشحنة بسبب خطأ في العنوان يتم احتساب رسوم شحن جديدة.
⸻
تنبيه خاص بالمناسبات والمواعيد
• نرجو الطلب بوقت كافٍ قبل المناسبات أو السفر.
• المتجر لا يضمن وصول الطلب قبل تاريخ مناسبة معينة ما لم يتم الاتفاق المسبق كتابيًا.
• ضيق الوقت قبل المناسبة لا يُعد سببًا للإلغاء أو الاسترجاع.
• المتجر غير مسؤول عن تأخير شركات الشحن بعد تسليم الطلب لها.
⸻
ثانيًا: سياسة الألوان والأقمشة
• قد يظهر اختلاف طفيف في اللون بسبب الإضاءة أو دقة شاشة العرض.
• في حال نفاد القماش، يلتزم المتجر بتوفير بديل قريب جدًا في اللون والخامة مع الحفاظ على الجودة العامة للمنتج.
⸻
ثالثًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأن المنتجات يتم تفصيلها حسب الطلب:
• لا يُسمح بالاسترجاع أو استرداد المبلغ بعد تنفيذ الطلب.
• يسمح بالاستبدال فقط في حال وجود عيب تصنيعي واضح.
شروط الاستبدال:
• إبلاغ المتجر خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية.
• إرفاق صور واضحة للعيب.
• يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال ثبوت العيب التصنيعي.
ولا يُعتبر عيبًا:
• اختلاف بسيط في القياسات ضمن نصف إنش.
• اختلاف درجة اللون.
• عدم ملاءمة المقاس المختار من قبل العميل.
⸻
رابعًا: سياسة رفض الاستلام
• في حال رفض استلام الشحنة دون سبب مقبول، يتم خصم:
• رسوم الشحن
• رسوم الإرجاع
• التكاليف التشغيلية
ولا يحق المطالبة باسترجاع كامل المبلغ لأن الطلب تم تنفيذه خصيصًا للعميل.
⸻
خامسًا: تعليمات العناية بالعباية
للحفاظ على جودة القطعة يُنصح بـ:
• الغسيل اليدوي أو الغسيل الجاف فقط.
• عدم استخدام المبيضات.
• الكي بدرجة حرارة منخفضة.
• تجنب عصر أو فرك التطريز مباشرة.
⸻
سادسًا: ملاحظات هامة
• يتم تنفيذ الملاحظات المضافة في الطلب حسب الإمكانية.
• الصور المعروضة لأغراض توضيحية.
• يحق للمتجر تحديث السياسات في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة