سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء، حيث يُعد إتمام الطلب موافقةً على جميع الشروط التالية:

الاستبدال

لا يوفر المتجر خدمة استبدال المنتجات.
في حال رغبة العميل في تغيير المنتج، يمكنه طلب استرجاعه -وفق الشروط الموضحة أدناه- ثم إجراء طلب جديد.

الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع جميع الملحقات والبطاقات، وبنفس التغليف الأصلي قدر الإمكان.
في حال كان سبب الاسترجاع راجعًا إلى رغبة العميل (مثل تغيير الرأي، أو اختيار مقاس أو لون أو منتج غير مناسب)، يتحمل العميل رسوم الاسترجاع وقدرها 30 ريال سعودي، ويتم خصمها من المبلغ المستحق إعادته.
لا يقبل استرجاع أي منتج تظهر عليه آثار الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل، أو إذا لم يكن مستوفيًا لشروط الاسترجاع.

المنتجات المفصلة

المنتجات التي يتم تنفيذها بالتفصيل أو حسب الطلب تستغرق مدة تجهيز تصل إلى 16 يوم عمل.
نظرًا لاختلاف إعدادات الشاشات والإضاءة، قد يكون هناك اختلاف بسيط في درجة اللون بين الصورة والمنتج الفعلي، ولا يعد ذلك عيبًا مصنعيًا أو سببًا للاسترجاع.

المنتجات المعيبة أو الخطأ من المتجر

إذا وصل المنتج بعيب مصنعي، أو بخياطة غير سليمة، أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، فيجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاسترجاع، ويتم استرداد المبلغ أو إرسال البديل المناسب دون أي تكلفة على العميل.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق خلال المدة المعتمدة حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

ملاحظة: يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه أو يخالف أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية